瓜子二手车因工作人员失误导致过不了户

投诉内容

7月25日在瓜子二手车买的金杯小海狮行x30轻型封闭式货车，选择平台过户平台物流费用已付，一直没有过户专员联系我，车到了我所在地我给客服打电话催过户才联系我，我把行驶证发个过户专员，专员说我这个是货车必须要在当地提档才能过户。我就去问当时负责我这个车的人员他说不知道要提档。现在导致需要把车在发到车辆所在地湖州去提档在发回我这里才能过户，这个是瓜子工作人员的重大失误。我的诉求就是瓜子二手车需要承担来回的运费。