2016年4月汽车三包相关投诉分析报告

　　作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台，车库实验室2016年4月共接到涉及汽车三包相关规定投诉56宗，环比3月投诉量降低了42%。针对4月投诉，厂家共对25宗投诉做出了回复，回复率为46%，基本与3月持平。其中，面对投诉自主品牌态度十分诚恳，比亚迪、江淮、北京汽车等投诉回复率均为100%，长城、吉利等自主品牌领军企业回复率也在90%以上。

　　4月，在投诉总量下降的环境下，涉及三包的合资品牌投诉量继续维持高位，达到了31宗，涉及15家企业，投诉车型基本覆盖如今汽车市场主力车型。自主品牌共计22宗。进口品牌在4月并无重大质量问题爆发，涉及三包投诉量仅为2宗。

　　自主品牌方面，4月长安并无三包投诉现象，北汽、比亚迪、众泰分列自主品牌投诉榜前三位，但三家均在7个工作日之内对消费者进行了有效的答复。而在合资品牌方面，别克、雪佛兰、福特有关投诉量高居不下，且对消费者答复的情况也不理想。

　　造成消费者投诉的主要原因各不相同，其中因产品质量问题而未按汽车三包相关规定处理的投诉最多，占总量的83%，而涉及纯服务问题的投诉有所减少，综合问题（包含质量及服务问题）呈下降趋势，7宗相关投诉占比达12.73%。可见，在汽车三包及维修管理办法等规定约束下，目前因4S店售后服务纠纷而导致消费者无法按三包规定处理的行为有所减少。