新车产品力指数：一汽-大众奥迪Q3 Sportback

　　4、新车质量口碑

　　    车系质量口碑保持稳定新车口碑有望延续

　　新车质量口碑将基于车库实验室大量真实车主投诉信息进行科学化分析，从而针对新车型的质量口碑给出合理的预判和评价。其中，对于全新车型将参考其所属品牌的投诉情况以及典型故障点来进行预判和评价；对于换代车型、改款车型将参考其所属车系的投诉情况以及典型故障点来进行预判和评价。

　　由于一汽-大众奥迪Q3 Sport back为Q3的轿跑版车型且出自同一平台，因此将参考一汽-大众奥迪Q3车系的历史投诉情况入手进行分析。数据统计显示，2019年1-12月，车库实验室共收到关于奥迪Q3车型的投诉112宗，其中大部分的投诉集中在2018款车型当中，其余各年款车型投诉量保持平稳。从投诉典型问题来看，发动机故障灯亮、电瓶故障以及发动机异响问题相对较为集中，但整体投诉量较低，且并未发现共性缺陷问题。由于2020款全新一代奥迪Q3换装了新平台，且对发动机进行了更新，还尚未接到相关问题投诉。

　　为了更客观地反映出新车的质量口碑表现，我们将引入“投诉销量比”进行评判，即某一固定时间段内，新车销量与投诉量的比值。

　　根据车库实验室数据显示，2019年奥迪Q3的总销量为62561辆，同期，车库实验室共收到有关奥迪Q3车系的投诉98宗，投诉销量比为万分之15.7，数值低于2019年国内乘用车万分之23.6的行业均值，质量口碑表现稳定。

　　通过对奥迪Q3车系投诉量、故障点以及投诉销量比方面的分析，对于奥迪Q3 Sport back未来在质量口碑方面的表现可以有一个大概的判断，基本上能保持现有的质量口碑水平，在同级车型中占据一定的优势。

　　5、售后服务口碑

　　经销商覆盖全国

　　在衡量新车售后服务口碑方面，将随机抽取一定数量的真实车主进行回访，通过车主对新车所属车系/品牌发起投诉后，企业对于车主投诉的回复和解决情况进行调查，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。

　　针对奥迪Q3车型，我们随机抽取了30位车主进行回访，其中仅有12位车主表示得到了厂家针对投诉问题的回复，可见厂家对于车主的诉求重视程度还不高。从车库实验室统计数据来看，消费者对于“服务态度”方面的满意度仍有不少提升空间。

　　车辆购买后势必要涉及到车辆的日常保养，这时品牌经销商门店的数量多少以及分布情况就很重要，甚至会对消费者是否购买该品牌车型产生一定影响。据车库实验室数据统计，奥迪品牌目前在国内的经销商门店共518家，覆盖31个省、自治区和直辖市，数量和覆盖范围均非常出色。

　　总结：奥迪Q3 Sport back前卫的造型显示出年轻时尚气息，国产后也势必会在售价上更加合理，进一步降低消费者选购豪华品牌轿跑SUV的门槛。目前，在紧凑型轿跑SUV细分市场中，宝马和奔驰尚无对应车型，奥迪Q3 Sport back可以算是BBA中首款紧凑型轿跑SUV，有望占据一定先发优势，抢先占领细分市场份额。作为奥迪Q3家族的新增车型，奥迪Q3 Sport back上市后将会更多年轻购车人群的关注，有望在销量上贡献力量，助力奥迪品牌重新夺回豪华品牌市场销冠。