2024年二季度汽车投诉分析报告

　　10、质量问题投诉故障数占比及TOP20质量问题投诉故障点分析

　　在二季度质量问题投诉中，离合器、轮胎和转向系统迎来逆势增长。其中，轮胎的投诉量环比涨幅翻倍，占比也略有提升，增量来自于部分德系和日系品牌车型，投诉故障点集中在“轮胎开裂”，涉及多个轮胎品牌。反观其他系统，投诉故障数都有不同程度的下降，发动机/电动机降幅最大，较一季度下降35.6%。

　　本季度新上榜的投诉故障点仅有2个，与一季度相比减少2个。“仪表台开裂”卷土重来，取代“影音系统故障”排名榜单第一位，投诉量环比上涨11.1%，与部分日系品牌车型有关。“空调问题”本季度跻身榜单前10名，投诉量较一季度上涨24.8%，投诉增量集中在部分自主和日系品牌新能源车型。

　　11、品牌属性质量问题投诉故障数占比分析

　　从各品牌属性质量问题投诉故障数占比来看，自主品牌的投诉故障数较一季度有明显回落，环比下降23.2%。其中，发动机/电动机投诉故障数降幅最大，环比下降38.5%，占比已不足总量的1/5。与之形成鲜明对比的是轮胎，其投诉故障数环比翻倍增长，占比微增0.6个百分点。令人有些意外的是，进口品牌的投诉故障数较上季度有所增长，环比上涨36.4%。车身附件及电器成为其主要增长点，投诉故障数环比上涨约49%，占比提高了5.7个百分点，与部分美系和日系品牌车型有关。