新车多缸失火，一年修了9次，故障解决不了，缺缸声音大油耗高，厂家一直拖，我在车库实验室投诉了两次，网上都显示“安排邀约客户进站中 ”，但厂家一直没联系我？我打别克的服务热线，一直说还没有解决方案？有什么好办法能让厂家彻底解决问题吗？顾客属于弱势群体，厂家不把顾客放眼里，315投诉也没反应，石沉大海。真心希望车库实验室能帮我把问题解决了。我该起诉吗？