厂家强制退我的订单，我交完2000元定金后客服说付余款有短信通知，我就一直等，等了1个多月，昨天打开app竟然显示我退款了，在我的追问下客服说4s店给退的，我都没去过4s店，就可以这样给我退款了，连个短信都没有，没理由退了，现在款还没到，还得7天后能到，我这么相信奇瑞这个品牌，就在网上看了图片，就订了，现在给我强制退单了，我联系4s店，店里说不是他们退的，他们没有权限，又返回问客服，又变了说是大区经理通知退的，这奇瑞是无法无天了，出现了这个问题怎么处理？