专家答复

您好！车机系统作为车辆核心电子部件，其OTA升级服务的责任主体为汽车厂家，经销商仅承担升级操作的执行角色，而升级所需的核心技术方案与数据支持，必须由厂家提供。若厂家始终未给出有效技术方案，且经销商因缺乏支持无法推进解决，建议通过车库实验室提交投诉，借助平台的监管与行业影响力，对责任方形成压力，从而推动问题实质性解决。