东风雪铁龙世嘉刹车行程变长刹车软

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车一直是本人自己开，刹车一直是温柔慢慢踩下，没有过急刹。现在45000公里，保养都是按照保养手册进行保养。近日内突然出现偶尔性刹车踏板踩下里程变长，刹车变软情况。2015年5月11日于山西东联4S店检测后被告知刹车总泵故障。我希望东雪能本着负责任的态度，明确告知客户刹车总泵为何会突然故障，到底是质量问题还是用户问题，如果为人为因素，希望厂家能告知我们如何避免此类问题再次发生。