亚太沃尔沃S60L发动机烧机油要求更换总成

投诉内容

本人于2016年2月5日在沃尔沃4S店购买S60L2016款2.0TT4智远版车辆一辆，车辆在购买4个月，行驶仅4000公里时，在2016年6月提示“机油油位低添加1升”告警，电话咨询车成都三和4S店，答复为原厂机油未加满，故于2016年6月10日在通浮祥添加1升（可提供添加机油发票）。2016年11月12日在通浮祥做一万公里万级保养（可提供保养发票）。2017年5月在车辆距保养仅5个月时间，距保养仅行驶7000多公里时，车辆又出现“机油油位低添加1升”告警，此时，距下次保养还有6个月时间，2017年5月26日通过沃尔沃救援将车拖至成都4S店检查，经过反复主动与成都三和4S店沟通，于2017年6月1日正式答复为发动机活塞套件机油消耗大，解决方案是拆修发动机换活塞套件。这属于发动机大修，在车辆置换时将严重影响车辆价值，这对于才购买1年零3个月，才行驶1.7万多公里的新车消费者是难以接受的，所以坚决不同意拆修发动机换活塞套件的解决方案，请厂家更换发动机总成！并委托车库实验室请厂家及相关部门调查解决以下问题：一是在新车购买4个月，行驶仅4000公里第一次提示“机油油位低添加1升”告警时，以原厂机油未加满来掩盖烧机油的问题，从而欺骗和误导消费者。二是在检查出由于厂家产品缺陷造成烧机油的问题后，损害消费者利益，以厂家只提供拆修发动机换活塞套件方案为由，拒绝消费者提出更换发动机总成的合理请求。三是请厂家遵循以人为尊的文化理念及维护沃尔沃品牌形象为出发点，解决客户提出合理请求即更换发动机总成。