广汽本田飞度高速行驶时车身抖动严重

投诉回复

广汽本田厂家回复：回访客户，向客户说明店反馈的信息，车辆目前无异常，请客户放心用车，客户不接受，坚持表示车辆存在抖动现象，只是店未能查出故障点，并质疑店的检查是否到位，最初客户表态会考虑通过第三方鉴定机构处理，但要求厂家承诺给予报销鉴定费用，向客户致歉并告知尊重客户的想法，客户后续如通过鉴定机构确认问题需要厂家介入协助，欢迎客户与店反馈，由店与厂家沟通了解处理方式，但确实无法给予承诺报销鉴定费用，请客户谅解，客户后续就改变想法，表示不管了，他不会考虑找鉴定机构，坚持要求厂家给予处理，再次与客户解释，目前车辆确实无异常，如客户对店的检查有疑问或不满，可安排店后期再次联系，给予详细的沟通解释，客户不接受表示不需与店沟通，反正就是要求厂家处理，扬言如不处理会继续投诉。