广汽本田飞度发动机冷启动出现严重异响

投诉内容

16年下半年开始，发动机冷启动异响。发动的时候，发动机发出咔咔的声音，持续几秒钟。开始的时候，一般一周会响个1-2次。最近基本每次发动都会响。研究过，是需要更换一个什么动作。去店里问过，就算换，也不保证换了就不响。希望厂家给出解释，这个问题怎么解决？如果不换，不想折腾，对车辆安全有没有影响？

广汽本田厂家回复：回访客户戚先生18602550340，向客户说明店反馈的信息，客户表示店已获取录取的视频，正在等待处理结果，建议客户先耐心等待，后续由店协助跟进处理车辆问题，如客户有其他疑问可与店或厂家沟通联系，客户表示理解。