广汽本田冠道机油增多并且伴有汽油味

投诉回复

广汽本田厂家回复：回访客户：已向客户致歉并按照ST给予的话术QA向客户解释机油增多现象的原因以及向客户说明为了让用户安心用车，本着对用户一贯负责任的态度，广汽本田就用户所反馈的情况进行了逐一检查和确认，虽然目前未发现在冠道240TURBO车型上发生因机油增多造成的发动机故障现象。但作为对用户和社会负责任的企业，为了让用户打消疑虑，放心购买和使用广汽本田的产品，广汽本田决定对冠道240TURBO车型的保修服务进行升级：对发动机提供6年或20万公里（以先到者为准）的保修服务，客户不认可，并抱怨要求厂家免费更换机油以及提供解决性方案。