上汽荣威RX5左右前减震器存在异响

投诉内容

10月5号在经过一段较长的土泥颠簸路段时，发现车前面有咣当咣当的声响，就像平时在后备箱有什么滚动的声响一样。下车检查了下，也没看出来个所以然，在好些的路段没那么明显声响，隔了一天7号到兰州阜康金威汽车服务去检查，维修师傅说是前左右减震坏掉了需要更换，问了库房说是没有存货需要从厂家订购，问题来了，我问，啥时候能到货，售后说是需要查看保养记录，如果一直在售后保养的话免费更换，没有的话就是不免费更换，期间发生了争执，售后以网络有问题不查看。还威胁我说是记住我车牌了(售后服务人员名片附上)，阜康售后领导说是要想免费更换除非保养一次。最后就想问更换减震与基础保养有什么关系？