进口福特探险者气门严重损坏厂家不予索赔
- 投诉编号：【366789】
- 投诉时间： 2019-04-19 14:35
- 投诉品牌： 福特（进口）
- 投诉车系： 探险者（进口）
- 投诉车型： 2017款 2.3T 精英版
投诉内容
福特探险者购买不到两年，行驶不到35000公里，气门缺损，我多次与4S店联系交涉，店方与福特中国厂家沟通，厂家否认质量问题，反而说我乱用汽油添加剂造成损坏！我从未使用过任何添加剂。一个多月不给我解决问题。而且我认为这一原因站不住脚，是厂家推诿搪塞，逃避责任！希望有关部门维护消费者权益，清正行业乱象！
投诉回复
福特（进口）厂家回复：此案客户已反馈至市场监督局。目前本案的技术结论是：车辆存在使用化学剂对发动机涡轮增压器进行了不当的清洗和保护；车辆使用了“非适用”于此车的火花塞，车辆上放有多瓶汽油清洗剂（燃油宝）。涡轮增压系统不当的清洗和保护，发动机燃油宝的使用，都会导致发动机不正常燃烧，引起燃烧室温度过高，排气门烧蚀。本案已建议经销商陕西幸福店与客户协商处理，目前暂未达成一致方案。
京公网安备：