上汽大众途安马牌轮胎鼓包轮毂跳动过大

投诉回复

上汽大众厂家回复：车辆前轮胎外侧鼓包，客户怀疑是轮胎与轮毂质量原因造成，让提供轮毂轴向及径向跳动范围数据。上汽大众厂家老师回复轮毂质量问题不会造成外胎鼓包。轮胎厂家也对轮胎进行了鉴定，结果为鼓包情况是遭受意外冲击造成的，并非质量问题，。客户不认可。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。