北京现代途胜右后尾灯灯罩内部破裂

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右后尾灯，灯壳里面破裂，破了一个点然后四周围都是裂的印子很多条，重点是我的灯外面一点划痕没有，半年前就发现，因为小事给忘记了，然后今年的9月2号去4s店保养车我就告诉他们，他们说给厂家申请，然后9月2号下午给我打电话告知我说，厂家说人为损坏，我说人为损坏就算一个小石子碰到上面外面也有划痕对吧，关键我外面没有痕迹，在里面的，这怎么解释，他们也不敢给我解释了，我现在要求4s店给我换。