猎豹CS10转向机故障有异响问题未解决

投诉内容

厂家一直没有解决方案，4s店也在催促厂家始终没有解决方案，但是我在车友群里面已经看到车友发的更换新款方向机，为什么我们这边始终没消息？请问是哪个环节出现问题了？打电话给售后客服，客服总是推托说帮忙加急申请，每次都是同样的回复，请问出现问题了最后由谁来承担这个责任？