广汽丰田C-HR低速挡变速箱顿挫异响

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低速挡顿挫，还带有异响，40-60迈左右最为明显，低速跟车是最厉害，在加速到50迈左右把油门完全松开再加油变速箱有明显撞齿轮声音，四s也去过说是正常，我不理解的是这种顿挫和异响是正常，请厂家给个合理说法，再加句为什么冷车时没有异响和顿挫。