东风雪铁龙C4L方向盘晃动希望厂家处理问题

投诉内容

本人2013年11月在大理市4S店购买雪铁龙C4L1.8低配自动车型，2020年上半年发现方向盘有晃动，2020年底，因为不清楚维修政策，加上原先购车的亚超4S店早已于2015年倒闭，于是在外自己进行了维修，到2021年初，方向盘又出现故障，上网才发现，多辆同一车型都存在问题。于是打厂家电话，并告知客服人员我已经在外维修过，客服人员让我到4S店检查，3月6日，到大理的一家4S店检查，工作人员告知我：因为转向柱松动，4S店工作人员建议更换，说我已在外进行过维修，所以要自费，费用大概1300。我当场拒绝了，这是产品质量缺陷，厂方从未通知我，否则我早就过来检查更换了，4S店工作人员则说因为我不到店保养，所以我不知道，我说外面保养是我没办法，本地4S倒闭后，又开了一家4S店，后又倒闭，才导致我无法到店保养。4S店工作人员表示这是厂方政策，他们也无能为力。过后，我当天打了厂家电话，并告知客服人员4S店的答复。客服人员又让4S店打给我电话，说了一堆，总之，就是4S店推雪铁龙厂家售后，售后推4S店！我觉得无论厂方还是店方这种做法根本就不合理，汽车质量缺陷造成的车辆故障不能让消费者个人承担损失，因此，我要求东风雪铁龙对此问题予以合理解释。