北京现代ix35新车拖车钩缺少螺母

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帮朋友救援时发现后牵引没有螺母，打开说明书上面有介绍其功能，无法使用，劳民伤财，3月份反馈无效。6月份多次打电话长达一个月无法解决问题，售后答复，20款车是21款新款车架，20款老款车壳，对比同款同年同价格车辆都有螺母，售后说有就是有没有就是没有，让人心寒，对于提出问题无法实质性解决。货不对板办事拖拉，无法信任。