广汽本田冠道行驶中发电机故障车辆报警

投诉内容

7月18日在时速80公里的行驶过程中，先突然出现电磁故障灯，随后在行驶到路口处时，挡位突然从D挡跳到N挡，车辆随之减速，这可是在行驶过程中！！严重威胁生命安全！！随后紧急靠边停车后，采用熄火重新启动形式、断电2分钟初始化数据形式，依然无法处理无法挂挡、无法升降玻璃问题；多次反复后，玻璃成功可以升降关闭车窗；14:12分初次拨打厂家400热线，得到安排联系的回复后，在路边等待；等待1.5小时后，未有任何人联系，再次致电400，400回复马上催促安排联系跟进；再等待至16:24分，依旧无人联系，再次呼叫400，得到再次催促的回复；截至18:56，未有任何人员联系我，无奈之下只能自己呼叫拖车；广汽本田如此处理问题的方法、方式，把服务客户的想法弃之脑后，所有让梦走的更远的口号，与行为完全不一致；在客户发生如此恐怖的突发情况，竟然长达4小时不联系，让客户空等4小时！果然是日系好服务！