北京奔驰E级大灯灯爪自然断裂要求解决

投诉内容

自购买之日起，所有保养及维修都在其4S店保养。购车首年因有店内的喷漆险，前杠剐蹭有喷漆。前杠为轻度剐蹭，无事故，之后未出过事故，未做过维修。21年10月18日做完保养，售后顾问告知支撑架断裂，并告知走保险或自己修。因属于老断面，属于自然断裂。期间多次于4S店及北京总部400沟通。并要求更坏损坏件，4s店坚持说不认定是质量问题，并告知支撑架无法更换必须更换大灯。沟通后，10月27日4S店售后顾问说可以4S店给维修或咨询同行加装抓手，我坚持更换损坏件，最终让我去4S店做售后检查。11月2日去4S店做售后检查，售后顾问告知有支架抓手维修包，技术人员检测后说换总成可能性不大，因为前杠有拖底的痕迹。事后咨询修车的朋友说，前杠拖底不会影响到大灯支撑架。11月3日告知售后提交申请后厂家回复加装灯爪。补充：4S店同意售后我认为其基本认同是质量问题。我这里坚定的认为是质量问题，属于自然断裂。坚持损坏件换新是因为担心大灯有质量隐患比如进水，和车辆的保值。并且沟通时说过能换支撑架就换支撑架，如果是大灯总成就是大灯质量问题了，我的诉求就是更换损坏件。希望奔驰遇到质量问题积极解决，本来就不是太大的问题，反复沟通，困扰消费者。不同意加装抓手及维修（焊接）的处理方案。坚持要求奔驰质保期内自然损坏/断裂换新。