亚太沃尔沃XC60方向盘磨损要求更换

投诉内容

2021年10月18日发现方向盘3、9点位置皱皮。2021年10月27日发现方向盘6点位置龟裂，并与温州中欣沃尔沃4S售后人员联系。2021年11月6日，到店检查，工作人员初步判定为人为造成，疑似驾驶人员怀抱物品驾驶，双方未达成一致。2021年11月13日，发现发现盘左侧功能区按键下方有开裂2处。2021年11月27日，再次到店检查，工作人员初步判定后依旧认为橡胶开裂处亦是人为，同时无端揣测驾驶员是以一个十分变扭姿势驾驶，而造成该裂痕，本人要求其开具相关认定结果，遭拒。同日拨打厂家电话投诉后半小时接到店方来电，要求再次进店检查，经再次检查依旧维持原先认定，并再次表示无法出具认定结果。本人询问得知，无论是否产品质量原因，第三方鉴定费用都需车主自费。2021年11月30日，厂家来电回访，本人表达店方无进一步协商意愿。2021年12月4日，上午，店方来电后索要相关图片。下午，店方来电表示维持原先判定，并不会出示相关认定证明，对于鉴定费用在何种情况下由何方承担，表示对政策不清楚，无法答复。