北京奔驰C级发动机凸轮轴调节器链轮故障

投诉内容

发动机亮黄灯，打火异响，发动机异常抖动。2022年2月26日到4S店，经沟通当天车留在店，他们观察一天。第二天27号到店后他们确认为发动机凸轮轴调节器 链轮问题，需更换，在我提议下，4S店同意帮助向厂家申请善意索赔，27号我将车开走，当天再次亮发动机故障灯。店里给了一张回单，上面什么也没写，基本的检测内容和问题完全没写。说申请了等厂家答复。五天后3月4日，接到售后SA电话，反馈说厂家拒赔了。什么原因不知道。3月5日在车库实验室投诉，10号中午接到厂家电话说转给经销商跟进，10号下午接到湖南仁孚电话说厂家交给他们处理，但厂家拒赔，也没提其他解决方案，他们无能为力！结论就是，奔驰厂家走过场毫无作为以及责任服务意识，问题不了解清楚就直接将球踢给经销商，经销商说厂家拒绝了善意索赔，他们无能为力。只是例行公事打我电话回复。厂家反馈居然说安排技术检查，问题你们检测很清楚了，还在这答非所问。我上网查询后得知，奔驰271这个发动机凸轮轴调节器 链轮故障，为普遍存在的严重质量问题，设计缺陷！在10万公里左右时会出现该问题，网上有大量E级和C级车主通过网络曝光是通病！这属于发动机外延的严重问题！我认为这是质量缺陷！现希望厂家给予善意索赔，免费更换！