上汽大众途观L购车费不透明 车辆有划痕

投诉内容

问题一：去年买车时，在和4S店签订合同前，和销售人员达成口头价格协议，表示该车辆全款落地价为21.2万元。但在实际签定合同后，销售人员又额外向我收取了保险费4700元，我对这一部分产生的费用并不知情，销售人员也无人向我充分解释。因此，我的理解是：保险费理应包含在购车总价内，而不应额外再向我征收。问题2：仪表台在提车后发现有划痕无法抹除，车辆AB柱、门把手上在新车出厂时的粘贴保护贴纸在提车前也早已撕下，我在买车前对销售声明过：我要全新车！我后面提车后问过销售：我的车为什么没有白色的部分，销售表示那是贴纸是正常情况。对此，销售并未告知我该车存在明显瑕疵以及人为变动痕迹。此外，我还疑在本人购车前就已有人使用过。可以看出本人购买的这款黑色车子后面白车B柱上均有白色保护贴纸，且与网上展示的同款车型的外观明显不符。而当时黑色车上并没有出现保护贴纸，对此销售也未告知我该车辆已有人使用过并对外观做过改动。存在欺骗行为。