别克威朗购买保养套餐以后一直不予退款

投诉内容

在购车时购买了999元的购车无忧保养套餐。活动规则里面明确指出: 订单未核销，可随时线上发起退款。核销后若需要退款，需至线下经销商门店进行退款，根据套餐使用情况由经销商线下将全部或部分款项退还给客户。目前我一个券都没有使用，按理说应该全部退款。但目前4s店和厂家以不知该如何操作为由，迟迟不给我退款。