上汽大众途观L承诺提供保养未兑现

投诉内容

购车时承诺赠送4次车辆保养，未充分说明使用方法及规则，沟通时的三年内可使用定义不清楚，实则限定为900天，时间不符。且期限内的四次保养不符合常规用车习惯，沟通时未告知客户需要下载App及提前激活所谓保养券。做第三次保养时，因为客户手机使用认证未成功，实则只需告知上传身份证即可完成重新认证，但并未协助完成，并承诺先行付款，待客户回家可重新登录后再行返回款项并核销保养券，导致回家后才发现需要激活，券显示过期。综上，在购车及后续服务中利用中年客户不了解手机使用及未清晰沟通说明的理解漏洞，让客户以为赠送4次无其他使用规则保养，但实则规则多，操作步骤麻烦，严重误导客户。