星途凌云发动机出现故障厂家拒绝全额索赔

投诉内容

23年4月6日上午，汽车正常行驶出现水箱升温，靠边检查冷却液没有渗漏。再次启动又回复正常，途中又出现水温忽高忽低情况，随后发动机出现故障码。立即靠边停车联系4S店联系高速拖车和保险拖车拉到龙岩星途授权维保单位，经拆解发动机，维修人员告知必须更换发动机并协助申请星途厂家索赔。4S店客户经理反馈到厂家申请保修。据4s店回复厂家以汽车发生过碰撞不予全额索赔，只同意承担30%费用，实际情况是2月4日前保险杠和水箱发生过碰撞但没有损坏发动机，且水箱维修后正常行驶了近400公里，原厂水箱的冷却液没有渗漏。车主也多次拨打星途官方客服电话4000022000要求厂家回复并按三包进行处理，至今未有官方售后联系本人。没有确认是否予以免费更换发动机，也未说明存在??家质保的免责情形。目前被拆解的车子一直停放在4S店。