广汽丰田威兰达转向异响 轮胎吃胎

投诉内容

2021年7月，消费者在广汽丰田营口4S店购买了丰田威兰达21款2.0四驱豪华SUV车辆一台。在使用过程中，消费者发现车辆起步打方向时会出现“咯噔咯噔”的异响声。在4S店进行车辆保养时，消费者向工作人员反映了这一问题，但得到的回复是“丰田车辆就是这样设计的，不影响正常使用”。异响问题一直存在未得到解决。2024年1月15日，消费者到店进行日常保养。4S店工作人员建议消费者四角对调轮胎，并需收取相应的工时费用。如果消费者不付费进行轮胎对调，出现轮胎异常磨损的情况，店家不承担责任。这时，消费者发现这台车辆仅行驶了17500公里，但轮胎已经异常磨损，一侧磨损到了安全线，出现了严重的吃胎现象。仅行驶了17500公里的轮胎已经报废，这是车辆设计缺陷导致的严重质量问题。为此，消费者希望厂家能够重视并尽快协调4S店解决出现的车辆严重的质量问题。