广汽丰田凯美瑞机油增多 机油液面超过上限

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2023年12月5日发现机油已超过最高上限，电话联系4S店叫我把车开到4S店，要不把多余的机油用机器抽掉，要不把机油换掉（2022年12月12日第一次发现机油增多与4S店沟通，在没有解决机油增多前每年过年前可以免费更换一次机油），因过年还有2个月所以只能抽掉一点机油。2024年1月29日下午到4S店更换机油时，机油又超过机油尺最高上限，现场工作人员已拍照传给广汽丰田，之前的照片也广汽丰田，但是厂家一直没有答复怎么解决，问4S店说厂家没有回复。我想问一下广汽丰田厂家难道你们是店大欺客吗，对消费者的诉求无动于衷吗？