东风华神T17电控系统故障无法挂挡行驶

投诉内容

该车辆购于2021年1月，厂家承诺三电系统质保5年20万公里。2024年6月14日该车在河南洛阳出现无法挂挡并车辆报警故障，仪表显示VCU三级故障，联系洛阳本地售后服务站被告知无维修资质，厂家委托郑州服务站与我联系，对方要求提供电控箱铭牌照片，我经过寻找未见铭牌（但有撕毁质保无效条形码标签），被告知无铭牌无法质保的回复。我与厂家客服联系回复结果一样。经过两天扯皮，最后因车辆急需运营，由服务站对车辆软件进行刷新，付费800元。车辆零件铭牌都是粘贴在零件表面，风吹日晒就有脱落的概率，一张铭牌就否定车辆质保的承诺，这不是一个良心企业的做法，也不可以让用户承担不应有的损失和寒心。我恳请政府行业监管部门主持公道：1．厂家应本着客户至上的负责任态度，由厂家专业技术人员或第三方机构对该车无铭牌零件进行鉴定，不能以无铭牌为由推诿质保责任，损害用户利益；2．退赔已付维修费用800元。