北京奔驰C级发动机故障灯亮车抖的厉害

投诉内容

我的奔驰C260，开了两年半，跑了3万公里，发动机故障灯亮，车抖的厉害，去4S店检查，检查后说是火花塞问题，需要继续检查，然后就通知我火花塞脱落磨损到发动机，要给我换发动机，不给我出具检测报告，对于要更换发动机的问题不做正面回答，不给补偿，我的诉求，由于是发动机本身就是有质量问题或者说是问题车，我要求更换新车。4s店不许答复处理，冷暴力解决，一拖再拖，没有服务质量。