进口奥迪Q8车机互联功能无法使用 要求处理

投诉内容

今年5月份开始，车停在地库车位上就无法使用互联功能。之前的三年半都正常，2023年11月又续费两年。地库三个运营商的4G信号都满格。由于奥迪售后服务的400平台只会机械化的回复，问题反馈了两三个月毫无进展。无奈通过除了奥迪售后之外的多方了解到，我的车是第二代mib系统，互联功能分两张sim卡，外面插的是移动4G的物联网卡，负责地图、新闻之类的多媒体上网，这类功能在地库可正常使用。远程控车和SOS呼叫的网络是别一sim卡负责，是固化在车机上的，目前是联通物联网卡。联通正在全国做3G升级改造，5月之后我家地库不再提供3G、2G服务，所以控车大概率用的是3G物联网套餐。而联通将在全国范围内停止3G服务，最晚明年上半年。到时候全国所有的二代MIB车机都无法使用控车功能了。奥迪需要确认控车模块是否支持4G（我通过非官方渠道得到的信息是支持），然后在运营商联通那把卡的套餐改为4G就行了。但奥迪400回复建议把车停在有信号的地放。。。智障是真看不懂啊，他咋不让我开楼上放客厅里呢？4S店表示如果硬件没故障他们也没办法。所以我作为续费用户就只能看着奥迪来回踢皮球，买的服务用不了。诉求：1、退还费用；2、升级4G物联网卡