别克君越底盘异响后羊角故障 要求处理

投诉内容

2023年开始，车辆起步经常听到从后轮处传出咯嘣一声异响，后来逐渐严重，初时以为是后备厢东西碰撞，后清空后备箱后仍有异响，经检查确认是后羊角故障。网上查询后发现此故障非常常见，均为衬套质量不良造成，且很多车友在过保后均得到免费更换。但是和北京4S店联系后，其声称目前无法免费更换。购车是出于对别克品牌的信任，但是企业不应该通过区别对待背刺消费者，即便车辆问题达不到公开召回的标准，但对于已经出现质量问题的车主也应一视同仁，免费更换问题零件。