零跑C10贷款审核未通过 要求退还定金

投诉内容

2024年10月20日本人与家人前往零跑店试驾，销售陶某接待，谈定贷款银行为交行一年还清无违约金。10月26日下定，因陶某有客户，另一位销售接待了我们，并在陶某与我们协议基础上商议，期间陶某参与了交流，但未提及贷款方式改变，付完定金后，4s店改口说承诺我们做的是工行贷款。因陶某及其同事从未提及贷款改变，只和我们说在20号谈定的基础上进行协议，我们认为其二人改变协议内容并未告知消费者，对我们进行了误导，要求零跑按照原先协议给我们操作交行贷款，后经协商，陶某告知公司同意我们的诉求。在办理交行贷款过程中，我们严格按照要求提交材料，之后被告知未通过贷款申请。1、贷款方式改变，销售未告知，并误导我们以为还是原先协议的交行贷款，零跑方存在误导消费者的行为；2、贷款未通过，符合销售承诺的退订条件，但是销售及其领导拒绝退款。3、销售未与我们签订合同，仅手写优惠方案，且未经我们签字确认，流程不合规。