广汽丰田凯美瑞经销商承诺补贴未兑现

投诉内容

23年11月在该店订购一台凯美瑞，当初购车时有承诺会有拍牌竞价补贴16000元和新车保险补贴4500元，合计：20500元。承诺一年内退还，但该店工作人员一直推脱不退还，厂家那边说不关他们事，我该怎么维护我的权益。