长安Lumin新车底盘异响 更换电机未解决
- 投诉编号:【1293793】
- 投诉时间: 2024-12-05 19:04
- 投诉品牌: 长安汽车
- 投诉车系: 长安Lumin
- 投诉车型: 2023款 205km 香沁款
投诉内容


2024年10月23日在沧州提车后发现底盘哒哒异响,去离我就近的霸州4s店检查,技师升起车来将我喊过去告知底盘螺丝被拆卸过并有生锈痕迹,推断是电机和变速器异响,因车辆还没上牌好心提醒去找提车店解决,我拨打厂家电话当晚沧州店回话让去店里检测,我说还没上牌,沧州店说可以先上牌在过去,2024年11月6日车辆上牌,2024年11月7日到达沧州,技师检测需要更换电机和变速器,告知电机和变速器到货后再去更换,距离我家回来310公里,路上还得充电,2024年11月27日去沧州店更换电机和变速器回家后放了几天在开还是哒哒哒异响,还没来的及反应,下午上高速行驶到80码车辆抖动随后车子自己加速到123码仪表左上角闪烁两个灯随即车辆失去动力,车子自己加速时刹车刹不住,立即到应急车道停车后联系售后,发现是N挡,R和D挡挂不上,关闭钥匙门10秒左右在开启车辆正常,继续行驶到80还是车辆抖动车子自己加速到123码仪表左上角闪烁两个灯然后失去动力,到应急车道停车后继续关闭钥匙门等待10秒左右开启车辆又正常,试了三四次都这样,有每次的视频,沧州店晚上不到七点派来拖车拖走,12月4日我询问售后他们试车还是一样的问题,至今没有答复,询问就是等待厂家回复,我强烈要求退车,这车买来是接送孩子上学的,如果发生在学校门口后果不敢想象。
投诉回复
长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999


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