一汽奥迪Q3车辆右侧大灯开裂 要求处理

投诉内容

24年11月28日发现大灯开裂出现裂纹第一时间联系了4s工作人员12月4日回店检查一开始说我这个是自己撞的然后走小程序反馈给厂家，12.8日回店调节前杠喷漆缝隙告知厂家说我自己造成的，又说是我洗车的时候擦的我想问厂家，你们自己不知道这款车的毛病是什么吗？我上某平台一搜全都是大灯开裂的情况有错就要认作为用户也不会无缘无故来找你们麻烦况且我离4s店来回也有六七十公里正常用车没有任何刮蹭碰撞更别说洗车的时候擦拭了，一般洗车都靠下雨天，这大灯明显裂纹严重质量问题了，你们厂家反馈上去也不理会就很敷衍的告知这个是用户洗车的时候擦的难道洗车还用钢丝球去擦拭吗？