零跑C11车机OTA区别对待 要求厂家处理

投诉内容

您好，我是零跑C11增程（2023款）车主，购车时间为2023年5月。近期发现零跑存在严重区别对待行为： 硬件资源分配不公：2024款C10/C11也有搭载高通8155芯片和我的老款车型同样芯片，却有着完全不同的系统，当初23款上市的时候，企业宣传是可以升级新系统，而且硬件也可以升级； OTA更新敷衍了事：近两年仅修复前挡风玻璃除霜、BUG等基础问题，而新款车型已推送多媒体交互、智能驾驶优化等核心功能；虚假宣传与歧视性政策：官方通过《老车主需求申请表》变相承认功能缺失，却将新功能全部锁死在新款车型上，实质是利用硬件差异进行版本歧视。 我的诉求： ①立即开放老款车型与新功能适配的OTA权限（基于现有8155芯片性能）； ②赔偿因系统落后导致的车辆贬值及使用体验损失（建议按车价10%-15%计算）； ③公开道歉并承诺不再区别对待老用户。 法律依据： 根据《消费者权益保护法》第10条（公平交易权）、第20条（诚信经营），以及《反不正当竞争法》第8条（禁止虚假宣传），零跑的行为涉嫌侵害消费者合法权益。