星途星纪元ES销售承诺不兑现无法退定金

投诉内容

第一次订车时说可以退订，交了1000，第二次说是小订，没关系，还可以退，交了5000，后来销售打电话说要不要定下来，我们明确表示还在看车，不定，销售又说帮我们询问领导了，说没事手机上订一下，后面不喜欢还能退，前两天如退，说拉了微信群就不能退了，不太明白这个不给退的时间节点。认为存在消费欺诈。