北京奔驰C级天窗玻璃自然爆裂 要求解决

投诉内容

本人2024年10月底提的新车，2025年4月23号早上在高速行驶中进入隧道内，天窗发生自爆炸裂。玻璃直接炸开掉落到身上以及车内，我老婆当时还怀有身孕，我们都受到严重惊吓。随后打给交警还有4s店，交警出警后查看说没有任何外力因素造成的破裂，查看行车记录仪也没有任何的石头物品。4s售后过来直接叫我报保险，拖车到4s店中。随后几天一直和我推卸责任，首先说厂家拒赔，叫我走保险。我说这个明显是质量问题，为什么要我消费者承担。我新车天窗炸了还要喷漆，折损费，还有车内人员孕妇精神损失费我都没找你们索赔，连维修费都要我们消费者承担。我说要厂家质保，要么你们4s给我修，不可能消费者承担。到现在已经快一个礼拜了，一直在和我踢皮球。车放在那也不给我修，索赔无果，请维护我们消费者的权益。