一汽奥迪Q5L右后尾灯内部裂纹要求处理

投诉内容

2024年8月1日到4S店做保养后，发现车辆右后尾灯从内部出现多条裂纹。反馈接待人员后，店里维修人员表示是质量问题自然开裂，因车辆还在质保期内，故替我们向厂家索赔并申请更换。然而，8月12日联系店里时，得知厂家以非质量问题为由拒绝更换维修，并且没有给出此判断的依据说明，这严重违反了汽车三包政策。我们要求对此进行处罚并赔偿我方损失！8月24日接到经销商的电话，他们只是解释厂家判断为非质量原因，他们没有办法，至今没有实质性进展。投诉八个月厂家未跟进过，车辆质保期内厂家无理由拒保，多次要求提供拒保理由和检测依据，均无任何回馈。