广汽本田皓影车机远程APP无法正常使用

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远程APP无法使用、联系客服敷衍了事不处理问题的，这边APP控制不了也不给个处理的方法，服务人员敷衍了事随便应对的，现在就问你们这个到底怎么处理的？远程APP为什么无法使用？老是链接错误失败，是厂家的问题还是车的问题，现在出现问题要找谁处理？怎么处理？