吉利银河星愿厂家承诺退款未兑现要求处理

投诉内容

2025年2月份在吉利订购星愿车型的新能源汽车，订车时线上app付款1000到厂家账户，销售承诺180天不到车自动退，现在到了时间未退款，销售又让继续等待后要求退款，厂家这边没有约定自己责任，终端承诺失效，予以承诺却不履行，属于对消费者的欺诈，事后不处理问题，属于无视消费者的合法权益，希望能帮忙讨回这笔费用。