smart精灵#1购车支付定金经销商未退还

投诉内容

1.销售欺诈性引导：南阳smart汽车4s店销售人员通过电话指导我操作，要求我扫码其提供的二维码，全程未告知扫码即锁定车辆并签订合同的法律后果，也未提前让我确认车辆具体信息（如车架号、生产日期）就擅自让我走锁车流程。2.隐瞒关键规则：未提前说明“现车码定金不可退”的条款，利用我对线下销售的信任，诱导我仓促支付5000元定金。完全未尽到销售应尽的告知义务。事后店长还口出狂言表示：“书面告知都不算，口头告知更没必要”3.推诿责任：家人因销售流程不规范要求退车后，才被告知定金不可退，厂家与经销商互相推诿，纵容此类误导消费者的行为。4.恶意转嫁责任：事发后，4S店及厂家以“消费者应自行阅读条款”为由推卸责任；完全无视其销售过程中故意不告知关键条款、利用消费者信任诱导扫码的欺诈本质。