智己L6 4S店未经允许更换第三方电池包

投诉内容

智己L6在5月13日发生单方事故，处理完后4S店拖走车辆定损，期间沟通不积极，都是我主动联系售后接待。我同时有商业险和厂家第三方提供的换新险，4S店未明确告知换新险流程，且未经我允许擅自修好车辆。因车辆电池包底部磕漏，电池包还在我不知情的情况下被第三方（非电池厂家）维修处理。联系售后服务接待，对方不讲道理，漠视我的意见建议。沟通无果后，我联系厂家400热线，对方却一直推卸责任，我要求400跟进进度，至今已超96小时，仍无人解决问题，还一直在避重就轻。在我看来，车辆托底电池受损，可寻求保险公司走报废流程，无需走换新险流程。现寻求相关部门帮助协调此事。