华晨宝马X5真皮方向盘掉皮泛白 要求处理
- 投诉编号：【1479519】
- 投诉时间： 2025-08-13 12:11
- 投诉品牌： 华晨宝马
- 投诉车系： 宝马X5
- 投诉车型： 2023款 xDrive 40Li 尊享型M运动曜夜套装
投诉内容
本人于2023年12月份于宝马4s店购买一台宝马X5L汽车，于2024年3月份提车，正常使用过程中，在2025年初发现该车方向盘有小部分泛白迹象，使用至7月份左右发现手经常触摸到的多处地方泛白掉皮严重，于是在7月份前去4s店质保，到店后发现倒闭更换4s店，我向售后说明车辆情况后，售后解释为正常现象不同意给厂家发送质保要求，经我再三强制要求后，售后才将我车辆方向盘掉皮泛白的情况发送厂家，3天等待后4s店通知我厂家回复为人为使用过程成造成的磨损，不予质保，我购买车辆时承诺的是整车质保3年，为什么真皮方向盘出现掉皮泛白这种质量问题，厂家就推脱责任不予质保！！
投诉回复
华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
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