别克威朗4S店4S店维保不当导致电瓶损坏

投诉内容

2025年8月15日12点30分左右，我将车辆送往郴州某别克售后点进行正常保养及后保险杠剐蹭部位的油漆面修补。售后人员接待后，根据车辆情况制定了保养和维修方案，我签字确认并将车和钥匙交由他们。2025年8月17日下午，售后人员通知我车辆保养维修完毕可取车，我随即前往。到店后，工作人员用电脑播放了车辆维保过程中的图片和部分视频片段，讲解后领我到缴费窗口，我支付了2154元。缴费拿到车钥匙启动车辆时，却发现车辆无法启动。我立刻询问售后人员，他们查看后告知我，维保过程中可能未关车门或灯导致放电过度，电瓶亏电，需将车放在店内充电一天。2025年8月18日18点，我到店取车时，工作人员称车辆电瓶损坏无法充电，需更换新电瓶，新电瓶费用一千多元，且称电瓶损坏是自然寿命减损，与售后点无关，责任全在我，要求我承担80%的更换费用，他们承担20%。我对此提出质疑，要求售后点承担全部费用。售后人员态度恶劣，协商前还询问我是否外地人，协商中全程打断我发言并嗤笑，否认车辆电瓶是在店内维保过程中损坏这一事实，最终协商无果。