斯柯达速派变速箱故障 4S店倒闭配件未到

投诉内容

车辆于2025年7月4日，提示不能挂倒挡，且偶数挡消失，只有奇数挡，经4S店检查为变速箱故障，需更换TCU连接板，当天交费4487元订购配件，接待人是4S店售后人员，告知订购此配件需要1-2个月，8月23日催促进度告知需要3-4个月，当时选择了继续等待，9月9日跟进，售后告知门店已结业，无法退款，他们也找不到领导和老板，期间门店电话无人接听，联系了总部上汽大众，经半个月多次沟通，把我的单派给了别的大众4S店，那边表示他们没有收到配件的钱，无法安排配件，总部对于查询配件是否有订购，一直没有说法，都是跟进中；后经多次沟通，售后提供了4S店老板的电话，9月17日联系老板，老板表示需要先确认配件订出去没有，一周过去了，还是没有确认好。目前等了两个半月，配件进度到哪了无从得知，联系退款也一直是确认中，用车非常不便，不知道还需要等多久，麻烦帮助处理，谢谢！