一汽奥迪Q5L延保服务未能兑现

投诉内容

本人于今年7月7日于一汽奥迪APP购买官方一年车龄延保服务，购买延保前询问官方客服一年车龄如何计算，官方客服反馈是按行驶证时间开始计算，故购买一年官方延保，并收到延保证书。10月21日，一名奥迪客服电话反馈，本人的车辆车龄按开票时间超过一年，需补差价或退保处理。本人购买前特地询问官方客服车龄计算规则，在得知满足一年后才购买，并顺利通过审核，现一汽奥迪出尔反尔，作废原有延保证书，浪费本人大量时间精力。